美容美發

36 2020-03-11

美聯造型:將次卡二維碼放在門店,通過幾步的營銷工具提升客單價

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線下美業等生活服務類在客戶服務和體驗上一直很關注,幾乎任何一家門店開業,都會跟既有的一些平臺如大眾點評、支付寶口碑等展開合作。線下門店經營的核心是流量,O2O線上導流到線下來,本質也是流量,因此有流量的工具仍舊被商家偏好,盡管不同的垂直類APP非常多,在美業尤其如此,定位專門的O2O美容行業創業項目層出不窮,如果缺少流量,也很難有效果支撐。美團點評等作為傳統的流量工具盡管依然受線下門店歡迎,在流量獲取上對于一些中小商戶來說,仍會有不少弊端:首先,作為平臺工具,美團點評毫無疑問有大量的流量,但流量是馬太效應,那些有品牌的商戶會因這些流量帶來更好的轉化,借助流量做到更好,中小商戶在流量的長尾,即便上了美團或者第三方平臺,效果也難以呈現;其次平臺經過多年發展,逐漸向商戶收費,平臺基礎的費用和流量廣告費用都是一筆不小的開支,在ROI投入回報方面,中小商戶的只能是賺個吆喝,真實的品牌經營和打造依賴平臺是不可靠的。 美聯造型也有這樣的焦慮,曾經在O2O平臺買過4000塊的線上廣告,但是沒有帶來一個新客戶,效果十分有限,美聯造型后來決定打造內容,提升服務。在系統使用上,美聯造型采用幾步SCRM工具,收集客戶信息、分類管理對于美聯造型來說是基本的需求,通過JIBUU幾步營銷工具生成很多服務和營銷活動,對美聯造型來說則變得更有效果。美聯造型用幾步制作預約,將門店里的項目如美發、染發、燙發等生成預約活動,還將門店里的16位理發師也生成預約,通過短信、微信等各種方式發給新老客戶,客戶通過JIBUU幾步生成的鏈接直接在線預約美聯造型的服務和預約理發師造型師,服務體驗有很大提升。此外,用JIBUU制作次卡讓用戶掃卡消費這件事,則給美聯造型提升了數倍的客單價,過去每一位新客戶來消費,都建議客戶購買會員卡,客戶對這件事實際上是比較反感的,一來金額比較高,會員卡動輒1000以上起充,二來線下各類門店卡太多,購卡還需要隨身攜帶,造成不小使用體驗門檻。美聯造型用幾步生成的次卡,將常規類型的服務分解成單個的次卡服務,次卡的次數也以4次、6次居多,讓客戶一次購買10幾次的次卡等同于讓客戶購買年卡,4、6次更容易讓客戶接受,購買了后直接在幾步微信使用,到店打開微信,美聯造型店員直接掃卡,使用一次就掃一次,非常便捷。美聯造型還把次卡的二維碼直接放在每個理發工作臺,建議客戶買卡的時候,直接告訴客戶使用次卡而不需要再買年卡,銷售難度也大大下降,客單價瞬間得到提升。美聯造型通過提升服務體驗,同時借助JIBUU幾步直接做好新客老客的體驗,讓門店重新煥發生機,門店周邊社區的客戶沉淀在JIBUU幾步系統,也讓社區營銷和粉絲營銷更好開展,效果十分明顯。


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